Рус Укр
Реєстрація
ПНВТСРЧТПТ
СБНД
10:00 - 19:00
 call-центр
детальний графік роботи
передзвоніть
ПНВТСРЧТПТ
СБНД
10:00 - 19:00
детальний графік роботи

Повернення та обмін

Згідно з українським законодавством у вас є право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його придбання. Але для цього необхідно дотримуватися ряду умов - в іншому випадку вам відмовлять.

 

Ваші права, при купівлі продукції належної якості

Якщо продукція не влаштовує вас за формою, розмірами, кольором або іншими параметрами, її можна обміняти на аналогічну. Але тільки за умови, що вона зберегла початкові властивості.

Обмін можливий протягом 14 днів з моменту покупки замовлення. І виконується він тільки при дотриманні наступних умов:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд, пломби, ярлики;
  • надано документ, який підтверджує факт покупки.
Враховуйте, що є перелік продукції, яку не можна обміняти або повернути, затверджений Кабінетом Міністрів України.

Якщо під час обміну аналогічної моделі немає в наявності, ви можете вибрати будь-який інший товар, який доступний в каталозі (з доплатою або компенсацією, в залежності від вартості нового товару).

Також є можливість запросити повернення грошей або почекати, поки потрібний товар з'явиться у продажу. Всі ці нюанси вам обов'язково повідомить продавець, як тільки ви звернетеся в нашу компанію за обміном продукції.

Якщо приймете рішення запросити повернення грошей, компенсація виплачується в розмірі тієї вартості, яка була на момент оформлення замовлення. Кошти повертаються в день розірвання договору. Якщо це неможливо, тоді в інший термін (за домовленістю обох сторін), але не пізніше 7 днів з моменту вашого звернення.

Ваші права при придбанні продукції належної якості

Чи можна оформити обмін або повернення товару?

Чи можна оформити обмін або повернення товару

У вас є повне право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту його придбання. Це гарантується українським законодавством.

Ви можете обміняти або повернути тільки новий товар, який не був у використанні і не має слідів експлуатації (подряпин, відколів, потертостей).

Також необхідно зберегти:

  • повну комплектацію;
  • цілісність упаковки;
  • ярлики;
  • заводське маркування.
Чи можна оформити обмін або повернення товару-1

Додатково необхідно надати документ, що підтверджує факт покупки.

Якщо товар пошкоджений, він спочатку оглядається в сервісному центрі. Повернення або обмін можливий тільки на основі висновку, що ви не порушували правила експлуатації.

Для оформлення повернення продукції телефонуйте менеджерам сайту або звертайтеся в точки продажу Keeperstore.

Важливі умови обміну та повернення

  1. Товар не використовувався і не має явних дефектів.
  2. Збережена заводська упаковка.
  3. Є в наявності всі необхідні документи (паспорт, ярлики, гарантійний талон) і документи, які підтверджують факт покупки.

При оформленні обміну або повернення доставка оплачується вами. Якщо була відправлена не та модель, повторна доставка оплачується нашою компанією. Під безкоштовну повторну доставку не потрапляють випадки, коли був відправлений товар невідповідного кольору, розміру і т. п.

Щоб оформити процедуру повернення товару, зв'яжіться з нами по телефону, а потім відправте його будь-яким зручним способом за адресою, яка вказана в супровідних документах.

При отриманні товару обов'язково перевіряйте:

Цілісність упаковки
Наявність або відсутність механічних пошкоджень
Комплектацію
(без розкриття пакету)
Наявність супровідної документації
(в т.ч. гарантійного талона та інструкції)

Як обміняти або повернути товар?

Для оформлення процедури повернення товару необхідно мати при собі паспорт. Кошти повертаються в той же день (або протягом 3 банківських днів, якщо немає можливості відразу виплатити повну вартість).

На вибір пропонується 2 варіанти - готівковий або безготівковий розрахунок. Спосіб отримання коштів обирає покупець.

Відправити продукцію ви можете за допомогою транспортної компанії «Нова Пошта». При збереженні зовнішнього вигляду і цілісності упаковки ми обміняємо товар на інший. Або оформимо повернення коштів (на вашу вимогу).

Пам'ятайте, що обміняти або повернути продукцію можна протягом 14 днів з моменту оформлення замовлення. І тільки за умови збереження товарного вигляду, цілісності упаковки, а також надання документів, які підтвердять факт придбання.

ВАЖЛИВО! При поверненні товару вартість доставки не відшкодовується.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Що робити, щоб вам не відмовили в обміні або поверненні?

При виборі товару уважно вивчайте його характеристики, а також упевніться, що він підходить вам за габаритами, кольором та іншими параметрами. Вибирайте з розумом і тоді не доведеться стикатися з проблемою оформлення повернення або обміну продукції.

Також при отриманні товару обов'язково перевіряйте всі важливі моменти: цілісність упаковки, товарний вигляд, комплектацію, відсутність пошкоджень і дефектів, наявність потрібних документів (чека, правильно заповненого гарантійного талона). Підходьте до цього відповідально, адже після отримання продукції ви вже не зможете довести, що подряпина або потертість з'явилися не з вашої вини.

Якщо ж товар буде мати явно видимі дефекти або прихований виробничий брак, який виявиться пізніше, ми без зайвих питань обміняємо його на інший або оформимо повернення коштів (за вашим бажанням). У таких випадках ви можете повністю розраховувати на нас.

Що робити, щоб вам не відмовили в обміні або поверненні